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Quali sono invece le tendenze per il 2021? Secondo un nuovo studio Ipsos Canada commissionato da Google si possono evidenziare alcune peculiarità che riguardano l’Italia:

• Per il 42%(4) dei rispondenti italiani, la pandemia avrà un impatto su come verrà organizzato lo shopping nel corso delle festività.
• Il 71%(5) degli italiani intervistati pianificherà i propri acquisti in anticipo così da evitare affollamenti, e il 55%(6) cercherà di concentrare le proprie uscite dedicate allo shopping.
• Il 57%(7) degli italiani intervistati sarà più attento a come spenderà il proprio denaro, e il 40%(8) acquisterà di meno a causa dell’impatto del Covid-19 sulle proprie finanze. Allo stesso tempo, il 35%(9) dei rispondenti italiani cercherà con anticipo sconti, offerte o promozioni online.
• Se il 48%(10) dei rispondenti italiani afferma che acquisterà di più online nel periodo delle festività, il digitale si conferma anche uno spazio dove trovare ispirazione: infatti, il 57%(11) dei rispondenti italiani trova idee e ispirazioni per i propri acquisti online.

Lo studio riflette inoltre da un lato la rilevanza dell’online in relazione al negozio fisico, dall’altro il desiderio di non rinunciare all’esperienza di acquisto in store. Il 53%(12) dei rispondenti ha affermato infatti che prima di recarsi in negozio per effettuare l’acquisto di un determinato prodotto, verificherà online che sia effettivamente disponibile in store.

Conoscere il consumatore: il “messy middle” e i bias cognitivi che influiscono sul processo di acquisto

Oggi il consumatore prende le proprie decisioni in un contesto online dove si moltiplicano le informazioni a disposizione e le possibilità di scelta, rendendo più complicato il processo di ricerca e il percorso che il consumatore compie per arrivare a completare il proprio acquisto. Lo spazio tra il momento in cui si inizia la ricerca (trigger) e l’acquisto viene definito messy middle, un “centro disordinato”, che ben rappresenta il “nuovo” percorso del consumatore. Per indagarlo, Google ha realizzato insieme agli esperti di scienza comportamentale The Behavioural Architects la ricerca “Decoding Decisions”, uno studio che utilizza le scienze comportamentali per indagare il modo in cui i consumatori prendono decisioni online, proprio all’interno del messy middle.

Le persone cercano informazioni su prodotti e brand di una categoria e poi valutano tutte le opzioni che hanno a disposizione, affidandosi anche a dei bias cognitivi che influenzano il comportamento e le decisioni di acquisto, in un processo che alterna fasi di esplorazione e valutazione. Sebbene i bias cognitivi siano centinaia, sono sette i più rilevanti nella ricerca per l’Italia:

• Euristica di categoria: brevi descrizioni di informazioni chiave del prodotto possono semplificare le decisioni di acquisto.
• Potere dell’immediatezza: più tempo bisogna aspettare per usufruire di un prodotto e minore diventa l’intenzione di acquistarlo.
• Prova sociale: consigli e recensioni da altre persone possono rivelarsi molto efficaci.
• Bias di scarsità: un prodotto diventa più desiderabile quanto più diminuisce la sua disponibilità.
• Bias di autorità: l’opinione di un esperto o di una fonte attendibile è particolarmente influente.
• Potere della gratuità: un regalo incluso con un acquisto, anche se non correlato al prodotto acquistato, può essere un ottimo incentivo.
• Componente emozionale: a differenza di altri paesi, quest’ultimo bias è emerso come particolarmente rilevante in Italia su alcune categorie di prodotto che presentano una marcata componente di design.

Considerare questi aspetti può essere molto utile per le aziende, per andare incontro alle esigenze delle persone:

• Farsi trovare quando il consumatore si muove nel “messy middle” è fondamentale per un’attività, soprattutto quando il consumatore si trova nelle fasi di esplorazione e valutazione, in cui è aperto a considerare tutti i brand e le opzioni a disposizione. Spesso, come abbiamo visto, la fase esplorativa e di ricerca di idee inizia soprattutto online. Per questo può essere utile per le attività mantenere aggiornato il loro Profilo dell’attività su Google, per farsi trovare dalle persone che cercano ispirazione sulla Ricerca Google e su Google Maps.

Da qualche settimana le aziende possono aggiornare il loro profilo direttamente dalla Ricerca Google e da Google Maps e, per rendere il tutto più semplice, quello che prima chiamavamo “Google My Business” ora si chiama proprio “Profilo dell’attività su Google”. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

• Le scoperte fatte nel messy middle possono spesso determinare il processo di acquisto e non sono sempre le scoperte razionali ad avere il maggiore impatto. Per questo, è importante per le attività essere a conoscenza dei sette bias cognitivi che emergono dalla ricerca, così da poter valorizzare la propria attività e aiutare il consumatore a valutare e scegliere il prodotto più adatto alle proprie esigenze.

(1) Google/Ipsos Canada, “Holiday Shopping Study”, November 2020 – January 2021, Online survey, ITALY, n=4397 Christmas purchases (Online Italians 18+ who shopped for Christmas in the past two days).
(2) Google/Ipsos Canada, “Holiday Shopping Study”, November 2020 – January 2021, Online survey, ITALY, n=2774 Christmas online purchases (Online Italians 18+ who shopped for Christmas in the past two days).
(3) Google/Ipsos Canada, “Holiday Shopping Study”, November 2020 – January 2021, Online survey, ITALY, n=315 online Italians 18+ who shopped for Christmas in the past two days – Cyber Week (Nov 26-Dec 2).
(4) Google commissioned Ipsos Canada COVID-19 Tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=500-1000 online consumers 18+ per market. Nov 4-7, 2021.
(5) Google commissioned Ipsos Canada COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=300-300 online consumers 18+ per market who will shop for the holiday season. Oct 21-24,2021.
(6) Google commissioned Ipsos Canada COVID-19 Tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=500-1000 online consumers 18+ per market. Nov 4-7, 2021
(7) Google commissioned Ipsos Canada COVID-19 Tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=500-1000 online consumers 18+ per market. Nov 4-7, 2021.
(8) Google commissioned Ipsos Canada COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=300-300 online consumers 18+ per market who will shop for the holiday season. Oct 21-24,2021.
(9) Google commissioned Ipsos Canada COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR n=1000 online consumers 18+ per market. Nov 4-7, 2021.
(10) Google commissioned Ipsos Canada COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=300-300 online consumers 18+ per market who will shop for the holiday season. Oct 21-24,2021 .
(11) Google commissioned Ipsos Canada COVID-19 Tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=500-1000 online consumers 18+ per market. Nov 4-7, 2021.
(12) Google commissioned Ipsos Canada COVID-19 tracker, US, CA, UK, FR, DE, IT, AU, JP, RU, IN, CN, BR, MX, ES, ZA, KR ~n=300-300 online consumers 18+ per market who will shop for the holiday season. Oct 21-24,2021.

(tratto da questo mio thread su Twitter, ripulito)

A chi ancora pensa che l’antivaccinismo sia semplicemente una rivendicazione di un diritto personale o di una diversità di opinioni consiglio la lettura dell’ondata di odio che mi è arrivata per questo tweet.

Ovviamente silenzio tutti questi hater inesorabilmente, e presumo che sappiano benissimo che questa è la fine che fanno i loro insulti. Ma lo fanno lo stesso. Per cui no, mi spiace: l’antivaccinismo non è una semplice differenza di opinioni. Ê odio. È violenza. E come tale va trattato.

Discutere, ragionare, portare i dati, spiegare concetti è inutile con questa gente che capisce solo l’odio. Quindi scusatemi se non perdo tempo ad argomentare con chi tanto ha già deciso in partenza che non ascolterà.

Scusatemi se non spiego per filo e per segno perché non debunko il video X o la frase Y. E scusatemi se non debunko puntualmente ogni singola frase Y, video X e grafico Z.

Ammiro la pazienza infinita dei colleghi debunker che in questi quasi due anni hanno diligentemente cercato di spiegare i miti, le bugie e le manipolazioni alla base dell’antivaccinismo.

Ma sinceramente, a questo punto, dopo tutto questo tempo, dopo oltre cinque milioni di morti nel mondo (centrotrentamila morti in Italia), chi non ha ancora capito non capirà mai. 

Perché il suo antivaccinismo non è basato su argomenti, dati, numeri, ricerche. Parte dall’odio, dal fottersene degli altri, dall’egoismo smisurato, dall’arroganza ignorante, e solo dopo sceglie i dati, i video, le frasi che gli confermano la sua visione del mondo.

L’antivaccinista hater non è uno che si è informato male. È uno che odia in partenza e che nell’antivaccinismo ha trovato l’appiglio per vomitare il suo odio. Prima c’è l’odio, poi arriva l’antivaccinismo.

Se questa mia descrizione dell’antivaccinismo vi pare drastica o estrema, ripeto: guardate i commenti che arrivano a qualunque tweet o post sui vaccini. 

Quindi che si fa? Si rinuncia a fare debunking? Si smette di spiegare pazientemente cose che ormai sono o dovrebbero essere straovvie?

Opinione personale: sì, si smette. Io, perlomeno, smetto. I colleghi più pazienti di me che continueranno avranno tutta la mia ammirazione e tutto il mio rispetto. Ma per quel che mi riguarda, il tempo delle spiegazioni pazienti è finito.

È ormai chiaro che c’è una fetta di popolazione, in ogni paese, che è completamente refrattaria a qualunque spiegazione e ragionamento. Per colpa di questa fetta, ci stiamo andando di mezzo tutti.

Si è cercato di puntare sul buon senso, sulla solidarietà, sullo spiegare con parole semplici, sulla fiducia nell’intelligenza del prossimo, ma alla fine siamo ancora qui, alla quarta e presto quinta ondata, con i malati gravi e i morti che aumentano. 

E alla fine qualcuno si è arreso all’evidenza e ha deciso che siccome dialogare non serve a nulla e per colpa degli idioti ci stiamo andando di mezzo tutti, resta una sola via, da affrontare con sconsolata rassegnazione dopo aver esaurito tutte le altre. L’obbligo.

L’Austria è la prima ad aver esaurito la pazienza.

Perché se ti dicono che se metti le dita nella presa di corrente rischi la scossa e tu insisti a dire che prendere la scossa è un tuo diritto e tanto un po’ di corrente non ha mai ucciso nessuno e la lobby degli elettricisti ce l’ha con te, allora mi spiace: sei scemo.

E con gli scemi non si perde tempo in spiegazioni. Ci provi una volta, perché è giusto provarci, dare una possibilità, ma quando vedi che non ti ascoltano ma anzi ti attaccano e ti insultano, allora lasci perdere. 

Se lo scemo che rivendica il diritto di mettere le dita nella presa di corrente contro la “dittatura elettrica” si folgora e toglie la corrente al palazzo, allora gli altri inquilini che devono fare? Sopportare? Mettersi a discutere con chi dice che 220 volt sono troppi e forse 110 o 50 sarebbero meglio, anzi facciamo 12 volt e non se ne parla più? Dibattere se togliere tutte le prese elettriche in ossequio al “principio di precauzione”? O semplicemente levare la corrente a lui?

Quante cretinate, quanti cavillamenti su numeri, percentuali, “di / con / per” dobbiamo sopportare, quanti altri malati cronici e morti, quante altre ondate, quanti altri mesi di chiusure e mascherine dobbiamo pagare per colpa degli scemi irrecuperabili?

In conclusione, scusatemi la schiettezza: mi sono rotto i coglioni di sopportare le idiozie degli antivaccinisti. E anche quelle di quei colleghi giornalisti che, puttane del clic, soffiano sul fuoco pur di vendere qualche copia in più e compiacere l’omuncolo politico di turno.

E mi rassegno all’idea che l’appello al buon senso e alla solidarietà è fallito miseramente. Sarebbe ora di accettare questo fallimento.

—

Piccolo avviso finale: se mi insultate, verrete silenziati. Se esigete debunking su questa o quella affermazione sui vaccini, verrete silenziati. Se mi coinvolgete in battibecchi con gli antivaccinisti, verrete silenziati. Nessun preavviso, nessun meme con delfino, nessun appello.

Perché avete il sacrosanto diritto alla vostra opinione, ma io ho il sacrosanto diritto di non doverla ascoltare. E di non rispondere ai rompicoglioni attaccabrighe.

E per il vostro bene, vaccinatevi.

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