Quando esplorate nuovi luoghi, le recensioni su Google rappresentano una fonte di conoscenza locale che può indirizzarvi verso i posti e le attività che preferite. Che si tratti del fornaio con le migliori torte senza glutine o del ristorante vicino a casa che fa musica dal vivo.
Con milioni di recensioni pubblicate ogni giorno dalle persone di tutto il mondo, il nostro team di assistenza lavora incessantemente per fare in modo che le informazioni su Google siano sempre pertinenti e precise. Poiché gran parte del nostro lavoro per impedire la pubblicazione di contenuti inappropriati avviene dietro le quinte, vogliamo condividere con voi alcuni dettagli su ciò che succede quando pubblicate una recensione.
In che modo creiamo e applichiamo le nostre norme
Abbiamo creato rigide
Il nostro team di operatori umani lavora costantemente per rivedere i contenuti segnalati. Quando troviamo recensioni che violano le nostre norme, le rimuoviamo da Google e, in alcuni casi, sospendiamo l’account utente o addirittura avviamo una controversia.
Oltre a esaminare i contenuti segnalati, il nostro team lavora per identificare potenziali rischi di abusi, il che può ridurre notevolmente la probabilità di successo di attacchi di questo tipo. Ad esempio, nel caso di un evento imminente con un seguito significativo come le elezioni, effettuiamo controlli e applichiamo le misure di protezione in modo proattivo per i luoghi associati all’evento e altre attività nelle vicinanze che le persone potrebbero cercare su Maps. Continuiamo a monitorare questi luoghi e attività finché il rischio di abuso non è cessato, nell’ambito del nostro obiettivo di pubblicare solo recensioni autentiche e affidabili. Il nostro investimento nell’analisi e nella comprensione dei modi in cui il contenuto fornito può essere abusato è stato fondamentale per tenerci un passo avanti ai malintenzionati.
Con oltre un miliardo di persone che utilizzano Google Maps ogni mese per navigare ed esplorare, vogliamo assicurarci che le informazioni che vedono, soprattutto le recensioni, siano affidabile per tutti. Il nostro lavoro non ha mai fine: ci impegniamo continuamente e duramente per migliorare i nostri sistemi e impedire abusi, tra cui la pubblicazione di recensioni finte, sulle mappe.
Ian Leader Product Lead, User Generated Content
