Durante il lockdown, il web si è rivelato un’ importante ancora di salvezza. Gli strumenti digitali ci hanno aiutato a rimanere in contatto: famiglie tra loro, insegnanti con studenti e aziende con clienti. La tecnologia si è rivelata utilissima per persone, comunità e paesi interi come mai prima d’ora.
Non sorprende che a seguito della pandemia il nostro uso della tecnologia abbia avuto una grande accelerazione, che si riflette anche sulle tendenze che stavamo già sperimentando in diversi settori, tra questi quello del retail.
Trend: il nuovo WWW
Anche nel momento in cui visitare fisicamente i negozi non è più stato possibile, le persone non hanno mai smesso di cercare l’ispirazione su cosa acquistare. Da fisiche, le vetrine da osservare per cercare ispirazione sono diventate virtuali. Le ricerche di “idee” sono aumentate sia su google.com, sia su Google Immagini, con gli acquirenti che cercavano ispirazione quando non avevano in mente un prodotto specifico da acquistare. In questo senso, per i rivenditori al dettaglio essere visibili online è fondamentale per intercettare potenziali clienti: oltre il 60% degli acquirenti che abbiamo intervistato ha affermato di aver ordinato da un brand dopo averlo visto su YouTube.
La crescente necessità di acquistare online ha portato allo stesso tempo una convergenza tra acquisti online e offline. Le persone cercano la stessa ispirazione e gli stessi consigli che potrebbero ricevere in negozio, con l’unica differenza che ora desiderano riceverli anche direttamente a casa. E i clienti chiedono di più quando fanno acquisti. Le ricerche di parole come “migliore” e “codice promozionale” continuano ad aumentare e le persone si aspettano un servizio di consegna a domicilio in un numero sempre maggiore di categorie. “WWW” non sta più solo per world wide web: ora è “What, When, Where”: quello che vogliamo, quando e dove lo vogliamo.
Infine, sappiamo che gli acquirenti di oggi desiderano che sia mantenuta la loro privacy. Vogliono avere il controllo dei propri dati e devono sapere come vengono utilizzati.
In Google, stiamo lavorando con i retailer per garantire che ogni interazione online diventi un’opportunità. Il rapporto online può essere prezioso quanto quello di persona per costruire relazioni dirette con i clienti, rafforzare la fiducia e costruire la fedeltà. I retailer devono solo utilizzare le giuste informazioni e gli strumenti corretti per raggiungerli.
L’importanza di strumenti e competenze digitali
Anche prima della pandemia, molti rivenditori, grandi e piccoli, avevano abbracciato il digitale per trovare nuove opportunità. Consideriamo per esempio le ricerche su Google: da marzo 2020, le ricerche legate allo shopping online e a come acquistare online sono raddoppiate in tutto il mondo, anche in Italia, dove l’interesse di ricerca relativo a “shopping online” è cresciuto del 50% (fonte: Google Trends). Allo stesso tempo, costruire la propria presenza online può aiutare le piccole e medie imprese anche a beneficio dell’esperienza offline. Secondo uno studio di Euromonitor, per il 2024 si prevede infatti che per la maggior parte degli acquisti, il 78%, continuerà ad avvenire offline; allo stesso tempo, prendendo in considerazione il settore del commercio al dettaglio nello specifico, si stima che il 54% delle entrate generate dal retail andrà a quegli esercizi che avranno integrato il digitale nei loro business model.
Per cogliere le opportunità del digitale, strumenti e competenze digitali sono fondamentali e il piano Italia in Digitale avviato da Google in Italia nel luglio 2020 va proprio in questa direzione: un progetto per accelerare la ripresa economica del Paese attraverso una serie di momenti di formazione, strumenti e partnership a supporto delle imprese e delle persone. Dall’avvio di Italia in Digitale sono oltre 300.000 le persone e le piccole e medie imprese che Google ha aiutato a digitalizzarsi.
Un esempio è quello della Libreria Verso di Milano, che a causa della pandemia si è trovata a riorganizzare la propria attività, ripensando al ruolo dell’online divenuto determinante, anche a supporto dell’offline: “Grazie al digitale e a Google My Business oggi abbiamo una nuova comunità di lettori provenienti da tutta Italia che ci segue e ci sostiene con grande affetto. Una risorsa inaspettata, che coltiveremo anche quando sarà possibile tornare a incontrarci di persona in libreria: sono due binari che possono convivere e alimentarsi a vicenda.” Antonio, Libraio e Specialista della Comunicazione, Libreria Verso
Nell’ottica di aiutare le persone a cogliere le opportunità del digitale per le proprie attività, tra le novità più recenti c’è anche La Mia Impresa Online, la nuova Action sull’Assistente Google pensata per portare online la propria attività in modo facile, immediato e senza costi. In questo modo, per valorizzare la propria attività online non sarà necessario possedere delle competenza digitali specifiche: per far trovare il proprio business sulla Ricerca Google e su Google Maps basterà soltanto utilizzare la propria voce.
Fare la nostra parte
Sappiamo che tenere il passo dell’accelerazione tecnologica a cui abbiamo assistito può essere sfidante e continueremo a lavorare duramente per aiutare e sostenere la ripresa del settore retail in Italia. Nessuno di noi sa esattamente cosa accadrà nei prossimi mesi, ma una cosa è certa: la determinazione e la creatività dimostrate delle piccole e medie imprese nell’ultimo anno meritano di essere celebrate.
